Há vários termos conhecidos no mundo digital atual, que fazem toda a diferença para a comunicação web de uma empresa ou indivíduo tais como "experiência de usuário", "usabilidade", "navegabilidade", etc. Mas há um termo menos conhecido e que é igualmente importante: a "Experiência de Acessibilidade" ou em inglês, Accessibility Experience.

Este conceito se refere à experiência de um indivíduo da acessibilidade de um meio de comunicação digital como um website, blog ou plataforma de rede social, além de aplicativos e sistemas.

Na prática, da mesma maneira com que os criadores de sites se empenham em proporcionar mais conforto, facilidade de uso e segurança à experiência de navegação de seus clientes, é igualmente importante que TODAS as pessoas sintam essa mesma experiência de forma positiva.

De certa maneira, a experiência de acessibilidade é uma experiência de usuário avançada, que considera as diferentes necessidades de todos os usuários, incluindo mas não se limitando a pessoas idosas, inexperientes no uso da tecnologia e pessoas com diversos tipos de deficiências.

Porque isso é importante?

Em primeiro lugar, é importante porque queremos e necessitamos de uma web mais inclusiva, com igualdade de oportunidades para todos. Durante o período de pandemia da Covid-19, todos nós sentimos dificuldades em algum momento para nos adaptar às atividades em formato online. Pessoas com deficiência, por exemplo, que já possuem dificuldades para usar a web no dia-a-dia ficaram, muitas vezes, mais limitadas neste período. Muito dessa dificuldade ocorre porque as empresas não possuem acessibilidade em seus canais digitais.

Aldenisa Almeida, analista de diversidade na PwC é cega e nos conta que já chegou a escolher os produtos em uma loja virtual, mas não conseguiu finalizar a compra porque não encontrou as formas de pagamento.

Gabriel Aquino, pedagogo, é cego e nos conta que: "falar de acessibilidade é falar da eliminação de barreiras, é permitir que eu possa fazer um curso online, comprar uma passagem aérea ou pagar meus impostos, tudo isso com total independência e autonomia, mas freqüentemente, nestes três casos, eu enfrento grandes dificuldades".

Segundo os números divulgados pela pesquisa TIC Web, a porcentagem de sites sem barreiras de acessibilidade não chega a 5%.

Um estudo mais recente, realizado pela BigData Corp em conjunto com o Movimento Web para Todos e divulgado em maio de 2020, avaliou 14 milhões de sites ativos no Brasil. Segundo a avaliação, menos de 1% dos sites não apresentou nenhuma barreira de acesso.

A acessibilidade na web significa que todas as pessoas, em diferentes contextos, podem utilizar qualquer serviço e ambiente web com maior conforto, facilidade de uso, rapidez, satisfação, segurança e eficiência. Para as pessoas com deficiência, significa usar a web também com autonomia e independência.

Em segundo lugar, a acessibilidade digital é importante porque traz vantagem competitiva e aumento nos lucros contribuindo, ao mesmo tempo, para a construção de um mundo melhor e mais inclusivo.

Existem hoje cerca de 45 milhões de brasileiros com algum tipo de deficiência ou limitação funcional, um público que se beneficia diretamente de uma web mais acessível. Isso representa 25% da população, que é um público potencial a ser alcançado. Mas os benefícios de uma empresa digitalmente acessível não param por aí. Além da ampliação de público, a empresa ganha em:

a) Aumento de visibilidade nos sites de busca 

b) Redução de custos de manutenção

c) Melhora de performance

d) Fidelização de público

e) Fortalecimento de marca com forte valor agregado

Dentre outros benefícios.

Por último, a experiência de acessibilidade é um direito garantido por Lei, a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Lei 13.146), sancionada em 2015 e que torna obrigatória a acessibilidade nos sítios da internet mantidos por empresas com sede ou representação comercial no País ou por órgãos de governo.

Sua empresa fica em conformidade com as leis vigentes no país e no mundo.

A experiência de acessibilidade pode ter diferentes níveis começando por permitir que os usuários consigam utilizar um meio digital completando as tarefas necessárias. Mas apenas conseguir alcançar o objetivo pode não ser suficiente. Seu canal digital pode oferecer mais evoluindo para que seus clientes realizem essas tarefas com eficiência e eficácia e, em um nível ainda mais completo, que fiquem satisfeitos no contexto de uso.

No nível técnico, o projeto web deve estar de acordo com Diretrizes de Acessibilidade reconhecidas que garantem que pessoas com diversas características e necessidades consigam realizar suas atividades com eficiência.

A empresa deve garantir a acessibilidade através de todo o ciclo de vida de um projeto web:

É importante definir as necessidades de acessibilidade do seu público potencial de acordo com objetivos e tarefas a serem realizadas no projeto e incluir a acessibilidade no planejamento financeiro para reduzir custos.

A empresa deve especificar a abordagem de acessibilidade no design e garantir que os requisitos de acessibilidade sejam atendidos. Design Universal e abordagens similares, como o design inclusivo são exemplos de abordagens.

É fundamental considerar testes de acessibilidade em todas as partes dos ciclos de vida do sistema: design, prototipagem e desenvolvimento.

Deve-se garantir que todas as operações, manutenção e atualizações pós-lançamento do projeto web são testadas para garantir que o projeto mantenha o nível de experiência de acessibilidade adquirido.

Cabe a cada um de nós ajudar a construir uma web diferente, mais inclusiva e que cumpra com o objetivo primordial da Web, que é ser de todos e para todos.